سياسة الاسترجاع و الاستبدال
تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال!
تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 3 أيام للمواد الغذائية من تاريخ استلام المنتج، وتسري فقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف. وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 3 أيام.
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا من خلال قنوات التواصل المتاحة في الموقع أو من خلال ارسال إميل [email protected] وذلك لتسجيل طلب استعادة أو استرجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل
ويتحمل العميل تكاليف الارجاع ان كان داخل نجران وهي 17.25ريال , وان كان في المناطق الاخرى تكون التكلفة حسب شركات الشحن .
في حال الاستبدال وكان العميل داخل منطقة نجران يتوجه للفرع الرئيسي ( موقع الفرع الرئيسي ) , وان كان في المناطق الاخرى تكون التكلفة حسب شركات الشحن .
إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام ، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا .
المنتجات الشاملة للخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية :
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 3 أيام عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب
عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
لا يقبل استرجاع المنتجات التي لم يستلمها العميل من شركة الشحن وتركها عند الشركة .
لا يقبل استرجاع مبلغ الطلب وشحنة لدى شركة الشحن ولم تستلمها .
لا يقبل استرجاع مبلغ الشحنة اذ وصلت الشحنة مدينة العميل ولم بستلمها وتركت من قبل العميل لم يستلم شحنة من مقر شركة الشحن او مناديب الشركة لمدت 3 أيام .